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门诊导诊工作职责及流程

门诊导诊工作职责及流程

一.导诊台区域工作岗位职责:(1个+流动1人)

1. 早班:周一7:30到岗;周二到周日是7:45到岗。

2. 登陆叫号系统;维护导医台物品的摆放干净,整洁。

3. 做好信息需求的登记。

4. 密切注意医生工作站发出来的相关信息。

5. 负责为限号医生停号的工作。

6. 解释就诊患者所问的一些因排号所带来的相关疑问。

7. 发现呼叫已过病人就诊的情况的消息要及时告知医生。

8. 登录网络终端,了解预约情况;做好网络预约人员的费用统计。

二.诊断区导诊分诊工作岗位职责:(2任,周一拟安排3人)

1.7:50到岗,与导诊台保持联系,负责病历排序。

2.关注镡教授,杨主任的茶水情况。

3.注意各诊室前鼻镜,镊子等物填补,要及时通知杨丽平和袁丽娟。

4.注意各诊断室患者就诊情况,按次序进行就诊。

5.注意周围环境,注意对话的语气,举止等要得当;防患人为医疗纠纷发生。

6.要注意医药代表等外来人员进入科室。(特别是中午,下午)

三.检查区工作岗位职责:2人(李巧丽+流动1人)

1.李巧丽7:50到岗,带钢喉协助刘老师日常的检查所需要物品,维持患者检查持续,并再次核对收费单。

2.另外1人在7:55到岗,到岗后亦可协助中早班人员做好登记。

3.遇检查单,应先核对好病人的姓名、年龄、以及执行科室(耳鼻喉门诊),并将其带到相应的房间安排检查的顺序,注意衔接,吩咐家属在外坐着等候。

4.遇治疗单,应先核对好病人的姓名、年龄、以及执行科室(耳鼻喉门诊),并根据治疗项目将患者带到相应的房间并安排治疗顺序,做好衔接,吩咐家属在外坐着等候。

5.注意检查单中友听力检查、纤维耳镜检查及电子鼻咽喉镜检查的衔接问题,要及时和刘老师、徐万红进行沟通,并做出安排。

6.注意负责对在待检查的患者排队的解释及外部环境的维持。禁止喧哗、说话注意语气,不要影响正常工作。

7.患者取报告时同时要告知需去导诊台登记,以便排号,有利于工作顺利开展。

8.不要逗留在导诊台,要实行流动性协调。

注:1、早班:星期一7:30到岗,协助中班人员做好登记等相关事项,协助白班人员做好病历排号的管理、器械的补充,以及诊区的秩序维护,注意医生需求。

2、导诊人员的排班暂时由杨玲负责。

3、上班的区域及流动人员的岗位安排按排版的次序轮转。间隔时间内部协商完成,杨玲负责协调。

4、上班时要注重细节,注意礼仪规范,文忠得体,不急躁、不忽悠。

5、人员李巧丽、文霞、万天琪、陈彦春、贺茂玉、程丽莉组成。

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