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酒店营销资深经验分享

酒店营销资深经验分享

1、加强旅游团队的销售与管理

团队入住时,可以通过开设专梯,专人引导,区分排房楼层等方法,尽量避免造成两类客源的冲突。可以针对团队的服务的特殊性,转门设立团队入住登记处,这样不仅方便和加快了入住登记的速度,而且避免了不同客源的服务矛盾。这样酒店只有根据自身条件,明确市场定位,才能更好地为每一个目标市场的客源制定适当的营销方案,提供规范的服务标准,提高顾客的满意度。

2、不断了解顾客需要,创造顾客满意,努力使顾客100%的满意。

参与和部分负责处理顾客投诉,顾客的满意度才能达到效益的最大化,要重视客人的意见,定期或不定期拜访在住客人或区分地拜访长住和住酒店达到一周左右的顾客,可以达到稳定客源的效果。另外,无论任何时候,都应该与客户保持联系,时刻关怀,不时节日或生日给客户发信息,打电话等。

3、加强节庆营销的方案

可以根据酒店的特点,制定一些营销策略,如情人节、圣诞节、教师节、春节、元旦等可以有一些营销价格上的变更或者利用礼品等一些替代品,达到吸引顾客眼球的目的,因为只有是顾客喜欢和需要的,才是我们真正要做的。

4、建立酒店自己的客史档案建立客户档案要作到任何熟客来到酒店都能第一时间享受到礼遇。

5、上中国酒店用品供销网http://doc.guandang.net适时掌握来自各方面的信息,了解最新世界动态。

6、可借用信息平台和媒体等的作用将酒店最新的活动和一些信息传达出去 对新老顾客可以通过发短信和电话问候,但要注意掌握时间和长短的分寸。

7、可以开展全员销售,将内部员工也纳入到营销班子中来,让他们兼职营销,尤其是前台员工。

给员工开展销售竞赛,用奖金和其他报酬激励一线人员实现一个短期的特定目标。如:针对一线人员的促销激励措施U完成规定的回款任务,就能得到500元的额外奖金。激励效果应该会很好。也可以把各个员工的业绩进度表挂在办公室的显眼处。相信谁也不想看著自己的名字排在最后一名。

8、利用各方面的关系,最好是职能部门关系,同时了解酒店周边的公司与单位等,主动与其接触,争取能与其成为友好合作单位,到了一定的程度(信誉度),可以将其列为签单挂帐单位等。

9、举行客户年会等

可以举行客户年会作为答谢。

10、发行酒店会员卡、金卡等

可以发行酒店的会员卡与金卡等,达到淡季促销等的作用,也可以稳固一部分客源。

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